“家政公司关门了，我充值卡的钱怎么办？”近日，有网友通过济宁市网络问政平台留言反映，之前在山东来人帮家政庭服务公司充值的5000多元，至今无法退回。目前该服务公司已人去楼空，找不到客服及工作人员，希望部门介入调查并答复。

济宁市网络问政平台将问题转至济宁市市场监督管理局办理回复。

济宁市市场监督管理局回复称，针对您反映的问题，我们进行了调查了解：一是任城区政府已成立由公安、市场监管等部门组成的工作专班，积极协调解决关于来人帮家政服务预付卡问题。二是你和“山东来人帮家庭服务有限公司”的纠纷属于经济合同纠纷，您也可以通过司法部门对该公司进行诉讼解决。三是鉴于该公司目前因股东纠纷等问题，不能正常经营，对于该公司是否涉嫌违法犯罪行为问题，政府正在组织公安等部门调查处理。